家电服务收入盈利增长超过制造销售 售后服务质量需进一步提升

　　记者今天（13日）从中国家用电器服务维修协会（以下简称家电维修协会）获悉，家电初步测算，服务服务2023年，收入售后升我国家电服务业总体规模近万亿元，盈利活跃法人单位数约10万家，增长制造质量长期从业人员240万人左右（旺季增加从业人员100万左右），超过服务收入及盈利增长已超过家电制造和销售。销售需进

　　家电维修协会有关负责人表示，步提当前，家电消费者对于家电产品和服务的服务服务需求已不再是传统、简单的收入售后升产品购买和安装、维修服务关系，盈利而是增长制造质量向对产品的衍生需求和深度服务需求转化。但目前家电产品仍是超过消费投诉的高发领域。根据全国消协组织受理投诉情况统计，销售需进2023年，全国家用电子电器类投诉158107件，占全部投诉量的11.9%，仍居各类商品投诉量的第一位。“虚构故障”“小病大修”“山寨维修”等家电上门维修乱象频发，不仅使消费者遭受经济损失，甚至埋下安全隐患。

　　为不断提升行业服务质量，家电维修协会表示将以保护消费者权益为基础，进一步深化消费者权益革新，推动服务升级。根据国家发改委、商务部等4部门联合印发的《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》，该协会将继续培育家电售后服务领跑企业，提升家电售后服务质量，树立行业标杆，推进上门服务人员统一资质认证工作，逐步实现上门服务统一标准、统一认证。（记者北梦原）

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